Área Comercial C1. A empresa tem uma presença na Internet e os clientes podem obter informações sobre a empresa (por exemplo, website, página da empresa nas redes sociais, etc.).* Hoje em dia, a maioria dos clientes pesquisa e planeia as suas viagens online. Por conseguinte, é essencial que as empresas de turismo tenham pelo menos uma página web ou página de comunicação social que contenha informação chave sobre os produtos turísticos que oferecem, as estações e os horários de abertura, onde se encontram e como entrar em contacto. Existem várias opções para a criação de um sítio web gratuito, tais como Wix, Webflow, GoDaddy, Jimdo e Weebly. Além disso, é essencial registar a sua empresa no Google My Business, pois o Google é o motor de busca mais popular com mais de 70% do mercado. É também importante ter páginas nos meios de comunicação social, que também podem ser criadas gratuitamente. Uma página de Negócios no Facebook é importante para a maioria das empresas turísticas, mas outras como Instagram, Twitter e TikTok são importantes de acordo com o mercado em que operam.
Além disso, se precisar de apoio na utilização dos meios de comunicação social, pode procurar serviços de consultoria online de empresas no seu país ou internacionalmente.
Parabéns por ter um website OU meios de comunicação social com toda a informação chave sobre o seu negócio! Hoje em dia, a maioria dos clientes pesquisa e planeia as suas viagens online. Por conseguinte, é essencial que as empresas de turismo tenham pelo menos uma página web ou página de meios de comunicação social contendo informações chave sobre os produtos turísticos que oferecem, as estações e os horários de abertura, onde se encontram e como entrar em contacto. Existem várias opções para a criação de um website gratuito, tais como Wix, GoDaddy, Jimdo e Weebly. Além disso, é essencial registar a empresa no Google My Business, pois o Google é o motor de busca mais popular com mais de 70% do mercado. É também importante ter páginas nos meios de comunicação social, que também podem ser criadas gratuitamente. Uma página de Negócios no Facebook é importante para a maioria das empresas turísticas, mas outras como Instagram, Twitter e TikTok são importantes, dependendo do mercado em que opera. Além disso, se estiver a trabalhar com um mercado de língua estrangeira, também precisa de ter informação chave nessa língua.
Além disso, se precisar de apoio na utilização das redes sociais, pode procurar serviços de consultoria online de empresas que o façam no seu país ou internacionalmente.
¡Felicidades¡ Actualmente, la mayoría de los clientes investigan y planean sus viajes en línea, por lo tanto, es esencial que las empresas turísticas tengan como mínimo una página web o una página en las redes sociales que contenga información clave sobre los productos turísticos que ofrecen, las temporadas y los horarios de servicio, dónde se encuentran y como ponerse en contacto. Además, es esencial registrar la empresa en Google My Business, ya que Google es el motor de búsqueda más popular con más del 70% del mercado. Una página de empresa en Facebook también es muy importante para la mayoría de las empresas turísticas.
Acuerdate de actualizar continuamente tu página web y tus redes sociales, deberás continuamente procurar mejorar el posicionamiento de tu página web en buscadores, a través de la optimización en motores de búsqueda (o SEO, del inglés Search Engine Optimization – un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet). Podrás también apoyarte con otras herramientas en linea como Google Analytics, Adwords, Facebook enterprise, u otras.
Además, si trabajas con un mercado de habla extranjera es fundamental tener información básica en ese otro idioma en tu página web y en las redes sociales.
Visibilizar a tu empresa en internet y redes sociales hace que llegues a 3/4 partes del turismo que planea por internet. Sin embargo, recuerda que no es suficiente con tener una página web, de poco sirve si pocos la pueden encontrar. Deberás de actualizar continuamente tu página web y tus redes sociales, deberás continuamente procurar mejorar el posicionamiento de tu página web en buscadores, a través de la optimización en motores de búsqueda (o SEO, del inglés Search Engine Optimization – un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet). Podrás también apoyarte con otras herramientas en linea como Google Analytics, Adwords, Facebook enterprise, u otras.
C2. Atende a reservas e pedidos de informação ao longo do ano.* Os mercados doméstico e internacional exigem atenção durante todo o ano, e quanto melhor for o serviço ao cliente, mais elevados serão os níveis de eficácia, eficiência e qualidade da experiência do cliente. Por conseguinte, recomendamos que preste serviço de atendimento aos seus clientes durante todo o ano; se for personalizado, a probabilidade de os turistas serem fiéis é maior. No caso da sua empresa funcionar apenas sazonalmente, recomendamos que o comunique no seu website e/ou nos meios de comunicação social. Se não for possível falar directamente com alguém durante todo o ano, deve pelo menos manter a comunicação em linha.
Parabéns por responder aos pedidos dos seus clientes durante todo o ano! Servir os mercados nacionais e internacionais durante todo o ano contribui para a satisfação e lealdade dos seus clientes e pode ser a razão pela qual eles decidem reservar novamente as suas experiências. Continue assim!
C4. A empresa pode celebrar acordos com parceiros de vendas para aceder a esquemas de comissões, tarifas líquidas e outros descontos.* Trabalhar com diferentes parceiros comerciais de viagens, tais como operadores turísticos e agências de viagens, permite-lhe diversificar os seus mercados, alargar a sua base de clientes e expandir o seu orçamento de marketing. Para trabalhar com estes canais, deve oferecer tarifas líquidas ou pagar comissões de 10% a 30%, dependendo dos tipos de canais de venda com que trabalha. Deve ter uma estrutura de preços por escrito e também precisa de acordos de venda ou contratos assinados pelos seus parceiros comerciais.
Felicitamo-lo por ter acordos formais com os seus parceiros comerciais de viagens nacionais. Estes acordos protegem-no a si e aos seus parceiros e proporcionam mais transparência e segurança. Se estiver interessado em trabalhar com mercados internacionais, estes acordos são essenciais e geralmente obrigatórios. Além disso, se estiver a trabalhar com um mercado de língua estrangeira, também precisa de os ter nessa língua.
Parabéns! Ter acordos formais em vigor protege-o a si e aos seus parceiros de negócios de viagens nacionais e internacionais. Eles trazem confiança, segurança e relações duradouras.
C5. A empresa tem opções para os clientes reservarem e pagarem online, quer com reservas directas, quer através de opções de terceiros.* Mais de 50% de viajantes optam hoje por reservar on-line e as reservas on-line estão a crescer rapidamente devido à penetração da Internet e dos smartphones. Isto significa que é essencial ter opções de reserva online para os seus clientes, directamente e/ou através de terceiros, tais como agências de viagens online (OTAs). Existem muitos sistemas de reservas online para empresas de viagens, sendo alguns dos mais conhecidos a Bookeo, Fare Harbour, Peek e Rezdy. Há também muitos OTAs: Airbnb e ToursByLocals são bons para muitas start-ups. Outras opções são TripAdvisor, GetYourGuide e Expedia.
Parabéns! Oferecer aos seus clientes opções de reserva online dá-lhe uma grande vantagem competitiva. Mais de 50% de viajantes optam hoje por reservar on-line e as reservas on-line estão a crescer rapidamente devido à penetração da Internet e dos smartphones. Isto significa que é essencial ter opções de reserva online para os seus clientes, directamente e/ou através de terceiros, tais como agências de viagens online (OTAs).
C6. A empresa mantém um tempo de resposta de 24 horas a pedidos de informação ou reservas durante os dias úteis normais.* Hoy, los consumidores esperan una respuesta rápida a sus preguntas sobre marketing o ventas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. En las redes sociales, muchos esperan una respuesta casi inmediata. El tiempo de respuesta marca una gran diferencia en la toma de decisiones de los potenciales clientes, por lo que es importante responder en un plazo de 24 horas en los días laborables habituales. Una de las mejores formas de responder rápidamente es tener una lista de FAQs (desde el Inglés – Frequently Asked Questions, o Preguntas Frecuentes) y mensajes planeados que puedes enviar rápidamente a los clientes. Dedicar tiempo a preparar preguntas frecuentes y otros mensajes planificados mejorará tu servicio al cliente además de ahorrarte tiempo. Un tip es que puedes revisar tu correo electrónico por la mañana y al terminar el día para atender pronto a las dudas o reservaciones.
Hoy, los consumidores esperan una respuesta rápida a sus preguntas sobre marketing o ventas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. En las redes sociales, muchos esperan una respuesta casi inmediata. El tiempo de respuesta marca una gran diferencia en la toma de decisiones de los potenciales clientes, por lo que es importante responder en un plazo de 24 horas en los días laborables habituales. Una de las mejores formas de responder rápidamente es tener una lista de FAQs (desde el Inglés – Frequently Asked Questions, o Preguntas Frecuentes) y mensajes planeados que puedes enviar rápidamente a los clientes. Dedicar tiempo a preparar preguntas frecuentes y otros mensajes planificados mejorará tu servicio al cliente además de ahorrarte tiempo. Un tip es que puedes revisar tu correo electrónico por la mañana y al terminar el día para atender pronto a las dudas o reservaciones.
O tempo de resposta às perguntas por e-mail ou telefone faz uma grande diferença para a tomada de decisão dos potenciais clientes. Nos mercados internacionais, é especialmente importante ter tempos de resposta rápidos. Para melhorar os seus tempos de resposta, é necessário ter feito perguntas frequentes e planificado mensagens que pode enviar rapidamente aos clientes. Também pode utilizar sistemas de reserva com respostas automáticas, whatsapp ou outros meios de resposta imediata.
Parabéns! O tratamento de pedidos e reservas de clientes em menos de 12 horas pode fazer a diferença nas decisões dos clientes potenciais para escolher a sua empresa.
C7. A empresa tem um logótipo e um ' tagline' (descritor) que o identifica claramente.* Cada estratégia empresarial deve basear-se numa visão empresarial clara que seja claramente expressa através dos componentes básicos da comunicação, tanto gráfica como textual, e estes podem ser meios impressos ou digitais. Pergunte a si próprio e à sua equipa: o que realmente torna o seu produto ou serviço diferente e utilize-o em seu benefício, comunique-o aos seus clientes e faça-os saber que é esse factor de diferenciação que os deve fazer escolher a si.
Existem criadores de logótipos online gratuitos e de baixo custo (tais como FreeLogoDesign.org, Taylorbrands.com e Fiverr.com) que pode utilizar para criar um logótipo com aspecto profissional. Poderá querer registar a sua marca.
Parabéns! Ter um logótipo e slogan que reflicta claramente a identidade da sua empresa e a mensagem da marca que pretende transmitir pode ser o factor diferenciador que faz com que os clientes escolham o seu negócio. Poderá querer registar a sua marca registada.
C8. A empresa dispõe de um sistema para medir o feedback e a satisfação dos clientes (por exemplo, um inquérito aos visitantes ou comentários online).* É importante para a empresa conhecer a opinião dos seus clientes e o seu nível de satisfação, bem como receber feedback sobre os seus serviços, a fim de o analisar e tomar decisões para a melhoria contínua dos seus produtos e serviços. Recomendamos-lhe que comece a medir a satisfação do cliente, isto permite-lhe ver o que as pessoas gostam na sua empresa e o que precisa de mudar. Pode começar simplesmente por utilizar um questionário de saída de escolha múltipla com várias opções. Também precisa de obter revisões online, que ajudam a divulgar o seu negócio de boca em boca. Recomenda-se a análise do Google My Business, e o Trip Advisor é outro site popular de análise de viagens. Ambos são gratuitos.
Parabéns por ter um sistema de inquérito de saída em vigor para medir o feedback dos clientes. São uma forma simples e prática de descobrir o que os seus clientes pensam e o seu nível de satisfação, e de receber feedback sobre os seus serviços, para que possa analisá-lo e melhorar continuamente os seus produtos e serviços. No entanto, recomendamos que também utilize plataformas em linha, uma vez que não só o ajudam a medir a satisfação do cliente, mas também a informar os potenciais clientes sobre a qualidade dos seus serviços. Se os clientes puderem ver críticas positivas de outras pessoas, é mais provável que utilizem o seu negócio. Google My Business reviews são recomendados porque é um dos principais sites de reviews do mundo, e está a crescer rapidamente. TripAdvisor é outro site de revisão importante para os viajantes. Ambos são gratuitos.
Parabéns por ter realizado inquéritos de saída por escrito e revisões em linha. Conhecer as opiniões dos seus clientes e o seu nível de satisfação fornece-lhe informações valiosas para a melhoria contínua dos seus produtos e serviços. Se os clientes puderem ver críticas positivas de outras pessoas, é mais provável que utilizem o seu negócio. Se os clientes puderem ver referências de outros clientes, isso aumenta ainda mais a transparência da qualidade dos seus serviços. Se ainda não o está a fazer, pode utilizar um widget para recolher opiniões em linha e publicá-las no seu sítio web, tal como o Elfsite.
C9. Comunica as suas políticas de pagamento, reserva e cancelamento ao cliente, por escrito.* A comunicação clara das políticas de pagamento, reserva e cancelamento com antecedência do serviço proporciona certeza ao cliente sobre os acordos e pode ajudá-lo a antecipar e evitar conflitos. Tem de estabelecer uma política de pagamento, reserva e cancelamento, e partilhá-la com os seus clientes antes do serviço, bem como comunicá-la online e mantê-la visível nas suas instalações. Se trabalha com um mercado de língua estrangeira, também precisa de ter a sua política nessa língua.
Parabéns! A comunicação clara das políticas de pagamento, reserva e cancelamento ao cliente antes do serviço proporciona certeza ao cliente e pode ajudá-lo a antecipar e evitar conflitos. Se estiver a trabalhar com um mercado de língua estrangeira, também precisa de ter a sua política nessa língua.
C10. Possui material audiovisual (imagens ou vídeos) para promoção.* Cada estratégia empresarial deve basear-se numa visão empresarial clara que seja claramente expressa através dos componentes básicos da comunicação, tanto gráfica como textual, e estes podem ser meios impressos ou digitais. Pergunte a si próprio e à sua equipa: o que realmente torna o seu produto ou serviço diferente e utilize-o em seu benefício, comunique-o aos seus clientes e faça-os saber que é esse factor de diferenciação que os deve fazer escolher a si.
Existem criadores de logótipos online gratuitos e de baixo custo (tais como FreeLogoDesign.org, Taylorbrands.com e Fiverr.com) que pode utilizar para criar um logótipo com aspecto profissional. Poderá querer registar a sua marca.
Materiais promocionais de boa qualidade são essenciais para o marketing turístico. Dão vida aos seus produtos turísticos, atraem clientes e ajudam-no a entregar as suas mensagens de marca de forma rápida e eficaz. Embora seja útil ter materiais visuais em resolução padrão, recomendamos a sua colocação em alta resolução. A tecnologia actual dos smartphones torna mais fácil do que nunca tirar fotografias e vídeos de alta resolução.
Parabéns! Imagens, vídeos e conteúdos escritos de alta qualidade são essenciais para o marketing turístico. Materiais promocionais de boa qualidade fornecem ao cliente informação visual sobre os seus serviços e produtos, e fazem a diferença junto de potenciais clientes. Ter materiais numa língua estrangeira ajuda-o a vender para mercados internacionais.
C11. Oferece apoio (tarifas gratuitas ou reduzidas) para visitas de familiarização (FAMS) para os meios de comunicação e o sector do turismo.* Trabalhar com diferentes parceiros comerciais na rede de distribuição de viagens, tais como operadores turísticos e agências de viagens, permite-lhe diversificar os seus mercados, expandir a sua base de clientes e optimizar o seu orçamento de marketing. Uma vez que o seu negócio tenha amadurecido, pode considerar trabalhar com estes canais. Para o fazer, precisa de estar disposto a oferecer apoio (tarifas gratuitas ou reduzidas) aos operadores turísticos e agentes de viagens para que eles conheçam o seu negócio em primeira mão, facilitando-lhes a sua venda aos seus clientes. É igualmente importante apoiar os meios de comunicação social, que desempenham um papel importante na divulgação do seu negócio aos potenciais clientes.
Felicitamo-lo por ter tarifas gratuitas ou reduzidas para os meios de comunicação social nacionais e para a indústria de viagens. Trabalhar com vários parceiros de redes de distribuição, tais como operadores turísticos e agências de viagens, permite-lhe diversificar os seus mercados, expandir a sua base de clientes e expandir o seu orçamento de marketing. Estes parceiros podem conhecer o seu negócio em primeira mão, facilitando-lhes a venda aos seus clientes ou a escrita de histórias sobre si.
Felicitamo-lo por ter tarifas gratuitas ou reduzidas para os meios de comunicação social nacionais e para a indústria de viagens. Trabalhar com vários parceiros de redes de distribuição, tais como operadores turísticos e agências de viagens, permite-lhe diversificar os seus mercados, expandir a sua base de clientes e expandir o seu orçamento de marketing. Estes parceiros podem conhecer o seu negócio em primeira mão, facilitando-lhes a venda aos seus clientes ou a escrita de histórias sobre si.
