Área Comercial C1. La empresa tiene presencia en Internet y los clientes pueden obtener información sobre ella (por ejemplo página web, página de empresa en las redes sociales, etc.)* Actualmente, la mayoría de los clientes investigan y planean sus viajes en línea. Por lo tanto, es esencial que las empresas turísticas tengan como mínimo una página web o una página en las redes sociales que contenga información clave sobre los productos turísticos que ofrecen, las temporadas y los horarios de servicio, dónde se encuentran y como ponerse en contacto. Hay varias opciones para crear una página web de forma gratuita, como Wix, Webflow, GoDaddy, Jimdo y Weebly. Además, es esencial registrar la empresa en Google My Business, ya que Google es el motor de búsqueda más popular con más del 70% del mercado. También es importante tener páginas en las redes sociales, que también se pueden crear de forma gratuita. Una página de Facebook Business es importante para la mayoría de las empresas turísticas, pero otras como Instagram, Twitter y TikTok son importantes de acuerdo con el mercado en que operen.
Asimismo, si necesitas apoyo para utilizar redes sociales, puedes buscar servicios de asesoría en linea con empresas que a eso se dedican en tu país o internacionalmente.
¡Felicidades por tener Página web O redes sociales con toda la información clave sobre tu negocio! Actualmente, la mayoría de los clientes investigan y planean sus viajes en línea. Por lo tanto, es esencial que las empresas turísticas tengan como mínimo una página web o una página en las redes sociales que contenga información clave sobre los productos turísticos que ofrecen, las temporadas y los horarios de servicio, dónde se encuentran y como ponerse en contacto. Hay varias opciones para crear una página web de forma gratuita, como Wix, GoDaddy, Jimdo y Weebly. Además, es esencial registrar la empresa en Google My Business, ya que Google es el motor de búsqueda más popular con más del 70% del mercado. También es importante tener páginas en las redes sociales, que también se pueden crear de forma gratuita. Una página de Facebook Business es importante para la mayoría de las empresas turísticas, pero otras como Instagram, Twitter y TikTok son importantes de acuerdo con el mercado en que operen. Además, si trabajas con un mercado de habla extranjera también necesitas tener informaciones claves en ese idioma.
Asimismo, si necesitas apoyo para utilizar redes sociales, puedes buscar servicios de asesoría en linea con empresas que a eso se dedican en tu país o internacionalmente.
¡Felicidades¡ Actualmente, la mayoría de los clientes investigan y planean sus viajes en línea, por lo tanto, es esencial que las empresas turísticas tengan como mínimo una página web o una página en las redes sociales que contenga información clave sobre los productos turísticos que ofrecen, las temporadas y los horarios de servicio, dónde se encuentran y como ponerse en contacto. Además, es esencial registrar la empresa en Google My Business, ya que Google es el motor de búsqueda más popular con más del 70% del mercado. Una página de empresa en Facebook también es muy importante para la mayoría de las empresas turísticas.
Acuerdate de actualizar continuamente tu página web y tus redes sociales, deberás continuamente procurar mejorar el posicionamiento de tu página web en buscadores, a través de la optimización en motores de búsqueda (o SEO, del inglés Search Engine Optimization – un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet). Podrás también apoyarte con otras herramientas en linea como Google Analytics, Adwords, Facebook enterprise, u otras.
Además, si trabajas con un mercado de habla extranjera es fundamental tener información básica en ese otro idioma en tu página web y en las redes sociales.
Visibilizar a tu empresa en internet y redes sociales hace que llegues a 3/4 partes del turismo que planea por internet. Sin embargo, recuerda que no es suficiente con tener una página web, de poco sirve si pocos la pueden encontrar. Deberás de actualizar continuamente tu página web y tus redes sociales, deberás continuamente procurar mejorar el posicionamiento de tu página web en buscadores, a través de la optimización en motores de búsqueda (o SEO, del inglés Search Engine Optimization – un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet). Podrás también apoyarte con otras herramientas en linea como Google Analytics, Adwords, Facebook enterprise, u otras.
C2. Atiende reservaciones y solicitudes de información durante todo el año.* Los mercado nacionales e internacionales demandan recibir atención durante todo el año, y la atención al cliente, cuanto mejor sea gestionada, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de la experiencia del cliente. Por ello, te recomendamos brindar atención a tus clientes durante todo el año, si es de manera personalizada la probabilidad de que los turistas sean fieles es mayor. En caso de que tu empresa opere sólo por temporadas, te recomendamos comunicarlo en tu página web y/o redes sociales. Si no es posible hablar directamente con alguien durante todo el año, al menos debería mantener la comunicación en línea.
¡Felicidades por responder a las solicitudes de tus clientes durante todo el año! Dar atención a los mercados nacionales e internacionales todo el año contribuye a la satisfacción y a la fidelización de tus clientes y puede ser por esa razón que se decidan por volver a reservar tus experiencias. ¡Continúa así!
C4. La empresa es capaz de formalizar acuerdos con los socios de ventas para acceder a esquemas de comisiones, tarifas netas y otros descuentos.* Trabajar con diferentes socios comerciales de viajes, como touroperadoras y agencias de viajes, te permite diversificar tus mercados, ampliar tu clientela y ampliar tu presupuesto de marketing. Para trabajar con estos canales, debes ofrecer tarifas netas o pagar comisiones del 10% al 30%, según los tipos de canales de venta con los que trabajes. Debes tener una estructura de precios por escrito y también necesitas acuerdos o contratos de venta firmados por tus socios comerciales.
Te felicitamos por tener acuerdos formales con tus socios comerciales de viajes nacionales. Estos acuerdos te protegen tanto a ti como a tus socios y brindan más transparencia y seguridad. Si estás interesado en trabajar con mercados internacionales, estos acuerdos son esenciales y normalmente obligatorios. Además, si trabajas con un mercado de habla extranjera también necesitas tenerlos en ese idioma.
¡Felicidades! Contar con acuerdos formales te protege a ti y a tus socios comerciales de viajes nacionales e internacionales. Aportan confianza, seguridad y relaciones duraderas.
C5. La empresa tiene opciones para que los clientes reserven y paguen en línea, ya sea con reservas directas o a través de opciones de terceros.* Más del 50% de los viajeros hoy eligen reservar en línea y las reservas en línea están creciendo rápidamente debido a la penetración de Internet y de los teléfonos móviles inteligentes. Esto significa que es esencial tener opciones de reserva online para tus clientes, directamente y/o a través de terceros, como las agencias de viajes online (OTAs). Hay muchos sistemas de reserva en línea para las empresas de viajes, algunos de los más conocidos son Bookeo, Fare Harbour, Peek y Rezdy. También hay muchas OTAs: Airbnb y ToursByLocals son buenas para muchas empresas que están empezando. Otras opciones son TripAdvisor, GetYourGuide y Expedia.
¡Felicidades! Ofrecer a tus clientes opciones de reserva en línea te da una gran ventaja competitiva. Más del 50% de los viajeros hoy eligen reservar en línea y las reservas en línea están creciendo rápidamente debido a la penetración de Internet y de los teléfonos móviles inteligentes. Esto significa que es esencial tener opciones de reserva online para tus clientes, directamente y/o a través de terceros, como las agencias de viajes online (OTAs).
C6. La empresa mantiene un tiempo de respuesta de 24 horas a las solicitudes de información o reservas durante los días laborables estándar.* Hoy, los consumidores esperan una respuesta rápida a sus preguntas sobre marketing o ventas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. En las redes sociales, muchos esperan una respuesta casi inmediata. El tiempo de respuesta marca una gran diferencia en la toma de decisiones de los potenciales clientes, por lo que es importante responder en un plazo de 24 horas en los días laborables habituales. Una de las mejores formas de responder rápidamente es tener una lista de FAQs (desde el Inglés – Frequently Asked Questions, o Preguntas Frecuentes) y mensajes planeados que puedes enviar rápidamente a los clientes. Dedicar tiempo a preparar preguntas frecuentes y otros mensajes planificados mejorará tu servicio al cliente además de ahorrarte tiempo. Un tip es que puedes revisar tu correo electrónico por la mañana y al terminar el día para atender pronto a las dudas o reservaciones.
Hoy, los consumidores esperan una respuesta rápida a sus preguntas sobre marketing o ventas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. En las redes sociales, muchos esperan una respuesta casi inmediata. El tiempo de respuesta marca una gran diferencia en la toma de decisiones de los potenciales clientes, por lo que es importante responder en un plazo de 24 horas en los días laborables habituales. Una de las mejores formas de responder rápidamente es tener una lista de FAQs (desde el Inglés – Frequently Asked Questions, o Preguntas Frecuentes) y mensajes planeados que puedes enviar rápidamente a los clientes. Dedicar tiempo a preparar preguntas frecuentes y otros mensajes planificados mejorará tu servicio al cliente además de ahorrarte tiempo. Un tip es que puedes revisar tu correo electrónico por la mañana y al terminar el día para atender pronto a las dudas o reservaciones.
El tiempo de respuesta a las consultas por correo electrónico o teléfono marca una gran diferencia en la toma de decisiones de los clientes potenciales. En los mercados internacionales es especialmente importante tener tiempos de respuesta rápidos. Para mejorar tus tiempos de respuesta necesitas tener preguntas frecuentes y mensajes planificados que puedas enviar rápidamente a los clientes. También puedes utilizar sistemas de reservaciones con respuestas automáticas, whatsapp u otros medios de respuesta inmediata.
¡Felicidades! Atender solicitudes de información y reservaciones de tus clientes en menos de 12 horas puede hacer la diferencia en la toma de decisiones de clientes potenciales de elegir a tu empresa.
C7. La empresa cuenta con un logotipo y un 'tagline' (descriptor) que la identifique claramente.* Toda estrategia comercial debe de ser basada en una visión empresarial nítida que se expresa claramente a través de los componentes básicos de comunicación, tanto gráficos como textuales, y estos pueden ser medios impresos o digitales. Pregúntate a ti y a tu equipo: ¿qué es lo que hace realmente diferente tu producto o servicio? y úsalo a tu favor, comunícalo a tus clientes y házle saber que es ese factor diferenciador por lo que deberían elegirte a ti.
Hay creadores de logotipos en línea gratuitos y de bajo costo (como FreeLogoDesign.org, Taylorbrands.com y Fiverr.com) que puedes utilizar para crear un logotipo de aspecto profesional. Es posible que quieras registrar tu marca.
¡Felicidades! Disponer de un logotipo y un eslogan que reflejen claramente la identidad de tu empresa y el mensaje de marca que quieres transmitir puede ser el factor diferenciador que haga que los clientes elijan tu negocio. Es posible que quieras registrar tu marca.
C8. La empresa tiene un sistema pare medir la opinión de los clientes y su satisfacción (por ejemplo una encuesta a los visitantes o comentarios en línea).* Es importante para la empresa conocer la opinión de sus clientes y su nivel de satisfacción, además de recibir retroalimentación sobre sus servicios, para poder analizarla y tomar decisiones para la mejora continua de sus productos y servicios. Te recomendamos comenzar a medir la satisfacción del cliente, esto te permite ver qué de tu empresa le gusta a la gente y qué necesitas cambiar. Puedes iniciar de forma simple, utilizando un cuestionario de salida de opciones múltiples con varias opciones. También necesitas obtener reseñas en línea, que ayuden a difundir el boca a boca de tu negocio. Se recomiendan las reseñas de Google My Business, y Trip Advisor es otro sitio de reseñas de viajes muy popular. Ambos son gratuitos.
Felicidades por disponer de un sistema de encuestas de salida para medir la opinión de los clientes. Son una forma sencilla y práctica de conocer la opinión de los clientes y su nivel de satisfacción, y de recibir retroalimentación sobre sus servicios para poder analizarla y continuamente mejorar sus productos y servicios. Sin embargo, te recomendamos utilizar también las plataformas en línea, ya que no sólo te ayudan a medir la satisfacción de tus clientes, sino que también sirven para que clientes potenciales conozcan la calidad de tus servicios. Si los clientes pueden ver reseñas positivas de otras personas, es más probable que utilicen tu negocio. Se recomiendan las reseñas de Google My Business porque es uno de los principales sitios de reseñas del mundo, y está creciendo rápidamente. TripAdvisor es otro sitio de opiniones importante para los viajeros. Ambos son gratuitos.
Felicidades por tener tanto encuestas de salida escritas como reseñas en línea. Conocer la opinión de tus clientes y su nivel de satisfacción te proporciona una valiosa información para la mejora continua de tus productos y servicios. Si los clientes pueden ver reseñas positivas de otras personas, es más probable que utilicen tu negocio. Si los clientes pueden ver referencias de otros clientes, aumenta aún más la transparencia de la calidad de tus servicios. Si aún no lo estás haciendo, puedes utilizar un widget para recoger las opiniones en línea y publicarlas en tu página web, como Elfsite.
C9. Comunica al cliente de forma escrita sus políticas de pagos, reservaciones y cancelaciones.* Comunicar claramente las políticas de pagos, reservaciones y cancelaciones de manera previa al servicio brinda certidumbre al cliente sobre los acuerdos y puede ayudarte a prever y evitar conflictos. Nesecitas establecer una política de pagos, reservaciones y cancelaciones, y compartirla con tus clientes de manera previa al servicio, además de comunicarla por internet y mantenerla visible en tus instalaciones. Si trabajas con un mercado de habla extranjera, también necesitas tener tu política en ese idioma.
¡Felicidades! Comunicar claramente las políticas de pagos, reservaciones y cancelaciones al cliente, de manera previa al servicio, brinda certidumbre al cliente y puede ayudarte a prever y evitar conflictos. Si trabajas con un mercado de habla extranjera, también necesitas tener tu política en ese idioma.
C10. Cuenta con material audiovisual (imágenes o vídeos) para promoción.* Toda estrategia comercial debe de ser basada en una visión empresarial nítida que se expresa claramente a través de los componentes básicos de comunicación, tanto gráficos como textuales, y estos pueden ser medios impresos o digitales. Pregúntate a ti y a tu equipo: ¿qué es lo que hace realmente diferente tu producto o servicio? y úsalo a tu favor, comunícalo a tus clientes y házle saber que es ese factor diferenciador por lo que deberían elegirte a ti.
Hay creadores de logotipos en línea gratuitos y de bajo costo (como FreeLogoDesign.org, Taylorbrands.com y Fiverr.com) que puedes utilizar para crear un logotipo de aspecto profesional. Es posible que quieras registrar tu marca.
Los materiales promocionales de buena calidad son esenciales para el marketing de turismo. Dan vida a sus productos turísticos, atraen a los clientes y le ayudan a transmitir los mensajes de su marca con rapidez y eficacia. Aunque es útil disponer de materiales visuales en resolución estándar, recomendamos obtenerlos en alta resolución. La tecnología actual de los smartphones hace más fácil que nunca tomar fotos y vídeos de alta resolución.
¡Felicidades! Las imágenes, los vídeos y los contenidos escritos de alta calidad son esenciales para el marketing turístico. Los materiales promocionales de buena calidad proporcionan al cliente información visual sobre tus servicios y productos, y hacen la diferencia con clientes potenciales. Disponer de materiales en un idioma extranjero te ayuda a vender a los mercados internacionales.
C11. Ofrece apoyo (tarifas gratuitas o reducidas) para las visitas de familiarización (FAMS) de los medios de comunicación y del sector turístico.* Trabajar con diferentes socios comerciales de la red de distribución de viajes, como los operadores turísticos y las agencias de viajes, te permite diversificar tus mercados, ampliar tu clientela y optimizar tu presupuesto de marketing. Una vez que tu negocio haya madurado, podrás considerar la posibilidad de trabajar con estos canales. Para ello, necesitas estar dispuesto a ofrecer apoyo (tarifas gratuitas o reducidas) a los touroperadores y agentes de viajes para que conozcan tu negocio de primera mano, lo que facilita que te vendan a sus clientes. Es igualmente importante prestar apoyo a los medios de comunicación, que desempeñan un papel importante a la hora de dar a conocer tu empresa a los clientes potenciales.
Te felicitamos por contar con tarifas gratuitas o reducidas para los medios de comunicación nacionales y el sector de los viajes. Trabajar con diferentes socios comerciales de la red de distribución, como tour operadoras y agencias de viajes, te permite diversificar los mercados, ampliar tu clientela y ampliar tu presupuesto de marketing. Estos socios comerciales pueden conocer tu negocio de primera mano, lo que les facilita vender a sus clientes o escribir historias sobre ti.
Te felicitamos por contar con tarifas gratuitas o reducidas para los medios de comunicación nacionales y el sector de los viajes. Trabajar con diferentes socios comerciales de la red de distribución, como tour operadoras y agencias de viajes, te permite diversificar los mercados, ampliar tu clientela y ampliar tu presupuesto de marketing. Estos socios comerciales pueden conocer tu negocio de primera mano, lo que les facilita vender a sus clientes o escribir historias sobre ti.
